- Booking.com ist das Flaggschiff der Booking Holdings Inc.
- Bei diesem Online-Reisebüro (OTA Online Travel Agency) handelt es sich um die weltweit größte Buchungsplattform für Ferienunterkünfte.
- Das Unternehmen erfreut sich international großer Beliebtheit und ist insbesondere auf dem europäischen Markt stark präsent.
- Historisch gesehen liegt der Ursprung dieser Online-Buchungsplattform in der Hotelbranche. Der Stellenwert alternativer Unterkünfte (Ferienwohnungen, Ferienhäuser etc.) ist im Verlauf der vergangenen Jahre jedoch deutlich gewachsen.
- Die Einrichtung eines Kontos auf Booking.com ist grundsätzlich gratis.
- Kosten fallen für Vermieter von Ferienunterkünften erst dann an, wenn ein Objekt tatsächlich gebucht wird. Booking.com stellt lediglich dem Gastgeber eine Buchungskommission in Rechnung.
- Ferienwohnungsbesitzer können durch ein Anpassen der Kommission Einfluss auf die Sichtbarkeit eines Inserats nehmen („Visibility Booster“).
- Sämtliche Buchungen auf Booking.com stellen verbindliche Sofortbuchungen dar. Es steht also keine Anfrage-Option zur Verfügung (Zeitersparnis für Gäste und Unterkunftsanbieter). Ein stets aktueller Belegungskalender ist daher von entscheidender Bedeutung (siehe Channel Manager).
- Normalerweise muss sich der Vermieter einer Ferienunterkunft um das Inkasso beim Gast kümmern. Auf Wunsch übernimmt Booking.com die Zahlungsabwicklung (Anm.: „Online-Zahlungen“ sind momentan noch nicht überall verfügbar).
- Nur Gäste können Bewertungen abgeben.
- Leistungsstarken FeWo-Vermietern wird der exklusive Status „Preferred“ angeboten. Preferred Unterkünfte profitieren u. anderem von zusätzlicher Sichtbarkeit in den Suchergebnissen der Buchungsplattform („Daumen hoch“-Symbol).
- Seit 2019 gibt es auf Booking.com ein Qualitätsbewertungssystem für Ferienwohnungen und Ferienhäuser, das einer Sternebewertung für Hotels ähnelt.
- Reisende können am Treueprogramm „Genius“ teilnehmen. Sobald man 2 abgeschlossene Aufenthalte in den letzten 2 Jahren vorweisen kann, lassen sich entsprechende Reiseprämien freischalten. Genius-Mitglieder sparen bei teilnehmenden Unterkünften mindestens 10 % bei jeder Genius-Buchung. Vermieter, die am Genius-Programm partizipieren, profitieren von einem höheren Ranking und einer besseren Sichtbarkeit in den Suchergebnissen des Online-Reisebüros (spezielles Genius-Symbol).
- Der Booking-Assistent (Chatbot) von Booking.com erlaubt eine einfache, schnelle und zeitsparende (mobile) Kommunikation mit den Gästen. Sollte der Booking-Assistent nicht antworten können, so wird die Frage an den jeweiligen FeWo-Vermieter oder an den Kundenservice Online-Buchungsplattform weitergeleitet (menschlicher Backup).
- Das Online-Buchungsportal verfügt weltweit über etwa 200 Niederlassungen. Der Kundenservice steht praktisch rund um die Uhr zur Verfügung.